Politica di reso
Siamo un brand artigianale e curiamo ogni prodotto con passione e attenzione ai dettagli. Tuttavia, se qualcosa non va come dovrebbe, siamo qui per aiutarti.
Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica sui resi, rimborsi e cambi per sapere come procedere in caso di problemi.
📦 Danni e Problemi
Controlla attentamente il tuo pacco al momento della consegna. Se noti danni evidenti o difetti, ti chiediamo di:
- Inviarci una foto del prodotto danneggiato via email a alecryscreations@gmail.com
- Farlo entro 1 ora dalla consegna
Faremo il possibile per trovare una soluzione rapida, che potrà includere la sostituzione o il rimborso del prodotto.
↩️ Resi
Hai diritto di richiedere un reso entro 7 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Per essere idoneo al reso:
- Il prodotto deve essere non utilizzato, nella confezione originale e in condizioni rivendibili
- Devi contattarci via email a alecryscreations@gmail.com indicando:
- Numero d’ordine
- Motivo del reso
- Foto (se necessario)
Spese di reso
- Se il reso è dovuto a un nostro errore (es. articolo sbagliato o difettoso), ci faremo carico delle spese di spedizione
- In tutti gli altri casi, la spedizione è a carico del cliente
🔄 Cambi
Effettuiamo cambi di prodotto solo per articoli non personalizzati.
Per richiedere un cambio, segui la stessa procedura del reso scrivendo a alecryscreations@gmail.com.
🚫 Articoli non restituibili
Per motivi legati alla natura artigianale e personalizzata dei nostri prodotti, non accettiamo resi o cambi per:
- Prodotti personalizzati su richiesta
- Articoli confezionati su misura o con incisioni/testi/nomi
Ti consigliamo di leggere attentamente la descrizione di ogni prodotto prima dell’acquisto.
💰 Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
📩 Contatti
Hai bisogno di assistenza?
📧 Email: alecryscreations@gmail.com
📞 Telefono: 095 7497060
Siamo sempre felici di aiutarti.
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